笑手行李专线服务条款

请客户在下单前仔细阅读本条款。客户提交订单或支付相关费用，即表示已经阅读、理解并接受本服务的计费、包装、运输、禁运、取消及赔偿规定。

一、计费重量

每件包裹分别测量实际重量和体积重量，并以两者中较大的数值作为计费重量。

体积重量计算公式

体积重量（kg）＝长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5000

例如：包裹尺寸为50cm × 40cm × 30cm，体积重量为12kg。若包裹实际重量为10kg，则按照12kg计费。

每件包裹的最高计费重量为30kg。超过30kg的包裹无法通过本行李专线运输。

包裹的最终重量和尺寸，以包裹到达仓库后工作人员实际测量的结果为准。

二、重量进位规则

每件包裹的计费重量按照整公斤计算。

计费重量只要存在小数，均向上进位至下一个整公斤。

例如：

• 0.1kg按照1kg计算；

• 16.01kg按照17kg计算；

• 22.2kg按照23kg计算；

• 25.1kg按照26kg计算。

每箱单独称重及计费，不同箱子的重量不可合并计算。

三、收费标准

使用笑手纸箱寄件时，每箱最低按照25kg收费。

• 计费重量不足25kg，按照25kg收费；

• 计费重量超过25kg后，每增加1kg加收£4；

• 每件包裹最高计费重量为30kg。

价格表

以上费用以单箱为单位计算。

最终收费以仓库实际测量的计费重量为准。如实际测量结果与客户申报不一致，客户须按照最终计费重量补交相关费用。

四、包装箱要求

本行李专线不接受行李箱寄送，包括裸箱寄送及行李箱外加套箱寄送。

客户可以使用自己的纸箱，但须确保纸箱：

• 尺寸符合运输要求；

• 纸箱结构完整，没有破裂、受潮或明显变形；

• 纸箱具有足够强度，可以承受长途运输；

• 封口牢固，不会在搬运过程中自行打开；

• 箱内物品已经妥善固定、缓冲及防水；

• 没有超出本线路的重量和尺寸限制。

建议客户优先使用笑手提供的纸箱，以降低因纸箱尺寸、质量或强度不符合要求而产生的破损、退运及额外费用风险。

如果客户使用自己的纸箱，因纸箱质量、尺寸、强度或包装方式不符合要求而造成的破损、内件遗失、退运或其他损失，不属于赔偿范围。

五、胶带加固服务

客户可以选择胶带加固服务。

选择该服务后，工作人员会使用胶带对纸箱外部进行缠绕及加固，以降低纸箱在运输途中开裂、破损或物品掉出的风险。

胶带加固可以起到以下作用：

• 加强纸箱外部结构；

• 降低纸箱封口意外打开的风险；

• 降低纸箱轻微破裂后继续扩大的风险；

• 起到一定的防泼水作用。

胶带加固服务不代表纸箱完全防水、防压或不会破损，也不保证箱内物品不会受损。

客户仍须自行妥善包装箱内物品，包括：

• 使用缓冲、防震及填充材料；

• 防止物品在箱内移动或相互碰撞；

• 对液体及容易受潮的物品进行独立密封；

• 对易碎物品进行额外保护；

• 确保箱内没有尖锐物品刺穿纸箱。

因客户箱内包装不当、填充不足、物品互相碰撞、液体泄漏或未采取适当防护措施造成的损坏，不属于赔偿范围。

胶带加固服务的收费标准以工作人员实际报价为准。

六、£5包裹保险

客户可以为每件包裹购买£5包裹保险。

该保险仅适用于整件包裹在运输过程中完全丢失的情况，不适用于包裹破损、部分物品遗失或内件损坏。

保险申请条件

申请保险赔偿须同时符合以下条件：

• 客户已经为该件包裹支付£5保险费；

• 包裹疑似整件丢失；

• 客户在最后一条物流信息产生后的14天内联系客服申报；

• 客户按照要求提交订单、运单、付款凭证、物品清单、价值证明及其他调查材料；

• 经承运商调查后，确认该件包裹整件丢失。

保险赔偿上限

符合保险赔偿条件时，每件包裹最高可以获得：

最高£200物品赔偿，加退还该件包裹已经支付的运输费用。

最终赔偿金额以客户提供的物品价值证明、调查结果及承运商审核认定为准。

购买保险不代表包裹丢失后自动获得£200赔偿，也不代表按照客户自行申报的物品价值全额赔偿。

不属于保险赔偿的情况

以下情况不属于£5包裹保险赔偿范围：

• 客户打包不当导致纸箱破裂；

• 外包装不牢固导致物品掉落；

• 包裹破损后出现部分物品遗失；

• 包裹外包装完整，但箱内物品数量与客户申报不一致；

• 仅有部分内件遗失；

• 内件破损、变形、受潮或无法正常使用；

• 包裹仍在运输、清关或等待派送；

• 包裹内含违禁品或未如实申报的物品；

• 包裹不符合承运商的运输要求；

• 客户提供的姓名、电话或地址不真实或不完整；

• 客户超过14天申报期限；

• 客户无法提供调查或价值证明所需的材料；

• 因海关检查、没收或销毁产生的损失。

未购买£5包裹保险的订单，按照本条款的普通赔偿标准及承运商最终审核结果处理。

七、运输时效

正常运输参考时效为7–14个工作日。

该运输时效仅为预估参考，不属于保证到达时间。以下情况可能造成运输时间延长：

• 航空公司航班、仓位或运力发生调整；

• 海关查验、补充申报、实名认证或补税；

• 天气、罢工、公共事件或其他不可控情况；

• 收件人资料错误或无法联系；

• 包裹内含疑似禁运或限制运输物品；

• 承运商网络出现临时延误。

以上参考时效不包含目的地清关时间。包裹的实际放行时间以海关处理进度为准。

八、收件人资料填写要求

客户须根据所选运输线路，填写真实、准确及完整的收件人资料。

客户须提供：

• 收件人的中文真实全名；

• 完整的中文收件地址；

• 真实、有效的手机号码；

• 清关或运输要求提供的其他资料。

除非工作人员另有通知，否则不需要填写拼音姓名或英文姓名。

请勿使用“X先生”“X女士”、昵称或虚假姓名。

海关要求重新申报、实名认证或补税时，通常会通过短信通知收件人。客户须确保填写的姓名和手机号码真实有效，并及时处理海关或承运商发出的通知。

如因以下原因造成清关失败、延误、退运或其他损失，相关责任和费用由客户承担：

• 手机号码填写错误或无法接通；

• 收件人姓名不真实；

• 无法完成实名认证；

• 客户没有及时处理海关短信或通知；

• 收件地址错误、不完整或与实际情况不符；

• 客户拒绝提供清关所需资料。

笑手服务只会按照客户订单中填写的收件资料安排发货，不会按照纸箱外部的手写地址或其他非订单信息发货。

九、禁运及限制运输物品

客户有责任在寄件前了解并遵守承运商、航空公司及海关的禁运规定。

以下清单仅为常见示例，并不代表完整禁运名单。工作人员有权要求开箱检查、拒绝收件，或要求客户取出不符合规定的物品。

1. 压缩气体及带压力容器

包括但不限于：

• 身体喷雾；

• 杀虫喷雾；

• 空气清新剂；

• 发型固定喷雾；

• 煤气罐；

• 其他带有内压的容器。

2. 易爆物品

包括但不限于：

• 礼花、鞭炮及其他烟火制品；

• 发令纸；

• 干冰；

• 打火机；

• 煤气炉；

• 其他可能燃烧或爆炸的物品。

3. 易燃液体

包括但不限于：

• 汽油、煤油及柴油；

• 苯及酒精；

• 油漆及油墨；

• 去光水及指甲油；

• 香水及其他含酒精液体。

普通液体是否可以运输及允许容量，须在寄件前由工作人员根据具体线路确认。未经确认，不得自行装箱寄出。

4. 易燃固体、氧化剂及化学品

包括但不限于：

• 煤、松香、石蜡及活性炭；

• 白磷、黄磷及油麻；

• 金属钠及镁铝粉；

• 过氧化氢及过氧化钠；

• 次氯酸钙、氯酸钾及硝酸钾；

• 成分不明的化学品。

5. 有毒及感染性物品

包括但不限于：

• 杀虫剂及除草剂；

• 砷、汞、氰及其化合物；

• 三氯甲烷、苯胺及生漆；

• 血液、尿液及其他体液；

• 危险病菌及其他可能造成感染的物品。

6. 腐蚀性物品

包括但不限于：

• 硫酸、硝酸及盐酸；

• 氯磺酸及冰醋酸；

• 烧碱及双氧水；

• 其他可能灼伤人体或腐蚀物品的固体及液体。

7. 贵重物品

包括但不限于：

• 珠宝及贵重首饰；

• 现金及有价证券；

• 高价值收藏品；

• 其他无法按照普通行李赔偿标准承保的物品。

8. 刀片及锋利器具

以下物品不得通过本线路邮寄：

• 菜刀、面包刀及美工刀；

• 园艺刀、屠宰刀及餐具刀；

• 剪刀及其他带锋利边缘的工具；

• 运动器材中的刀片；

• 刀片外露的开放式剃须刀；

• 斧头、剑及其他带刀刃的器具。

具体规定以Parcelforce关于“Bladed Items”的最新规定为准。

十、违禁品责任

客户必须如实申报包裹内容，并确保包裹内不含禁运或限制运输物品。

如因包裹内含违禁品导致以下情况，均不属于赔偿范围：

• 包裹被拒收或退运；

• 包裹被海关、航空公司或承运商扣留或没收；

• 违禁物品被取出或销毁；

• 包裹产生延误、罚款或额外处理费用；

• 其他因违规寄件产生的损失。

因违禁品导致包裹退运时，已支付的运输费用不予退还。

产生的退运费、仓储费、处理费及其他费用，由客户承担。

十一、普通赔偿条款

1. 适用范围

本赔偿条款适用于通过皇家邮政Parcelforce承运的行李转运服务。

笑手服务为快递代理服务商，并非实际承运商。笑手服务会协助客户向承运商提交索赔，是否赔偿及最终赔偿金额由承运商审核决定。

2. 异常申报时限

客户发现包裹异常后，应立即联系笑手服务并提交相关证明材料。

一般异常须在最后一条物流信息产生后的14天内联系客服。

超过承运商规定期限提交的申请，可能无法受理或获得赔偿。

3. 外包装破损

外包装破损是指纸箱或其他运输包装出现明显损坏。

以下情况不属于赔偿范围：

• 客户包装不当；

• 客户使用的纸箱质量或强度不足；

• 包裹进水、受潮或液体泄漏；

• 包装外观受损但内件功能及使用不受影响；

• 客户没有使用足够的胶带、填充或防护材料；

• 其他因包装不足造成的损坏。

购买胶带加固服务，不会改变以上赔偿限制。

4. 内件破损

如果包裹外包装没有明显破损，但包裹内部物品出现破损，原则上不属于赔偿范围。

因客户未使用足够填充、防震、固定或防水材料造成的内件破损，不属于赔偿范围。

易碎物品、电子产品及高价值物品应由客户自行评估运输风险，并进行妥善包装。

5. 整件丢失

如包裹疑似整件丢失，客户须在规定期限内联系客服，并按照工作人员要求填写索赔申请及提交证明材料。

未购买£5包裹保险的订单，按照普通赔偿标准处理。

普通赔偿的最高赔偿标准为：

该件包裹已经支付的运输费用，加最高£50的物品赔偿。

最终赔偿金额以承运商审核结果为准。

6. 部分物品遗失

因纸箱破损、封口不牢或包装不当导致部分物品遗失，原则上不属于赔偿范围。

客户可以提交投诉，笑手服务会协助将投诉转交承运商。最终是否处理及处理方案由承运商决定。

十二、取消、改期及地址变更

一旦工作人员已经送出纸箱或司机已经开始执行取件，客户已支付的定金不予退还。

客户应在下单前确认运输需求、取件时间、收件资料及行程安排。

因客户原因取消、改期或变更地址而产生的额外费用，由客户承担。

如司机已经到达取件地址，但因客户不在场、包裹未准备完成、包装不符合要求或无法联系客户而未能完成取件，可能产生二次取件费用。

十三、特别提示

• 使用笑手纸箱寄件时，每箱最低按照25kg收费；

• 25kg价格为£99，超过25kg后每公斤增加£4；

• 每件包裹最高计费重量为30kg；

• 本行李专线不接受行李箱寄送；

• 自备纸箱须确保符合快递运输要求；

• 建议优先使用笑手纸箱；

• 最终重量和尺寸以仓库实际测量结果为准；

• 每箱独立计费，不同箱子的重量不可合并；

• 胶带加固仅用于加强外包装，不保证防水或箱内物品不会损坏；

• £5保险仅适用于经调查确认的整件包裹丢失；

• £5保险须在最后一条物流信息产生后的14天内申报；

• 因打包不当造成的纸箱破裂、部分物品遗失或内件损坏，不属于£5保险赔偿范围；

• 运输时效仅供参考，不属于保证到达时间；

• 清关时间不包含在参考运输时效内；

• 客户须如实申报并自行检查禁运物品；

• 因资料错误、包装不当或违禁品产生的损失不属于赔偿范围；

• 下单即表示客户理解并接受本条款及赔偿标准。